Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 mars 2025

La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site https://neary.fr/ (ci-après « le Site »).

1. ZONES DE LIVRAISON

1.1. Livraison Locale (Nancy, Metz et villages alentours)

  • NEARY propose une livraison à domicile ou en points relais pour les clients situés dans une zone géographique autour de Nancy, Metz et des villages limitrophes.

  • Afin de garantir la fraîcheur et la qualité de nos produits (notamment les denrées périssables), NEARY se réserve le droit de restreindre la zone de livraison si votre adresse dépasse nos limites logistiques (chaîne du froid, délai de transport, etc.).

1.2. Livraison en France Métropolitaine

  • Nous assurons également la livraison sur toute la France métropolitaine grâce à notre partenariat avec Chronopost et ChronoFresh (pour le transport réfrigéré).

  • Lorsque vous passez commande, votre code postal nous permet de déterminer si votre adresse est éligible à notre service de livraison.

  • Pour les produits frais ou sensibles nécessitant une chaîne du froid, nous faisons appel à ChronoFresh. Le détail des frais et délais de livraison s’affiche avant la validation de la commande.

1.3. Livraison en Points Relais

  • Si vous choisissez le point relais, nous vous enverrons un e-mail ou SMS de confirmation après votre commande, contenant la liste des points relais disponibles. Vous pourrez alors sélectionner celui de votre choix.

  • La livraison en point relais est gratuite pour toute commande dépassant [votre montant minimum], sauf exceptions mentionnées.

2. GRILLE TARIFAIRE

Les frais de livraison dépendent de la zone de livraison et du montant total du panier :

Montant total du panier Nancy, Metz et alentours France métropolitaine (Chronopost) Point relais
< 70 € 1,99 € 9,90 € 7,90 €
≥ 70 € Gratuit 4,90€ 3,90€

📦 Détails & conditions

  • Nancy & Metz et alentours → Livraison assurée par Neary chaque mardi, vendredi ou samedi selon votre code postal.

  • France métropolitaine → Livraison assurée par Chronopost le mercredi, entre 8h et 16h.

  • Les frais et délais peuvent varier selon le transporteur choisi et le type de produits (ex. produits frais).

💡 Résumé rapide (affichage web)

  • À domicile (Nancy & Metz) → 1,99 € / Gratuit dès 70 €

  • À domicile (France) → 7,90 € / Gratuit dès 70 €

  • Point relais → 4,90 € / Gratuit dès 70 €

3. PROCESSUS DE COMMANDE

  1. Validation de l’adresse
    Lors de la finalisation de votre commande, vous indiquez l’adresse de livraison ou le choix d’un point relais.

  2. Sélection du créneau de livraison
    Vous choisissez la date et l’heure (dans la mesure du possible) pour recevoir votre colis ou passer le récupérer.

  3. Confirmation de commande
    Après validation du paiement, nous vous envoyons un e-mail (et/ou SMS) confirmant la prise en charge de votre commande.

4. DÉLAI DE LIVRAISON

  • En général, la livraison a lieu dans un délai de 24 à 72 heures (ouvrées) après la prise en charge.

  • Pour des raisons logistiques ou de saisonnalité (forte affluence, événements climatiques, etc.), le délai peut être exceptionnellement prolongé. Nous vous contacterons alors au plus vite pour vous en informer.

5. RÉCEPTION DE VOTRE COLIS

  • Présence obligatoire : Si vous avez opté pour une livraison à domicile, veillez à être présent au créneau horaire choisi ou à désigner une personne pour réceptionner le colis.

  • Produits frais : En cas d’absence, certains de nos transporteurs (ChronoFresh) peuvent reprogrammer la livraison ou déposer le colis en point relais agréé. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité si la chaîne du froid est rompue du fait d’un retard ou d’une absence non signalée.

6. FRAIS DE RETOUR

  • Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements.

  • Les frais de retour demeurent, sauf exception, à la charge de l’acheteur (voir conditions de rétractation).

7. LIMITES DE RESPONSABILITÉ

  • Adresse incorrecte : Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d’erreur dans l’adresse renseignée par le Client, occasionnant une non-livraison ou un retard.

  • Evénements extérieurs : Les retards ou impossibilités de livraison dus à des événements extérieurs (intempéries, grèves, circonstances exceptionnelles) ne peuvent donner droit à indemnisation.

  • Annulation de commande : Nous nous réservons le droit d’annuler une commande si la zone de livraison indiquée ne correspond pas à notre périmètre de distribution pour les produits concernés, ou si les conditions de transport ne peuvent être respectées (ex.: chaîne du froid).

8. SERVICE CLIENT & INFORMATIONS

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez contacter notre Service Client :

  • Par e-mail : contact@neary.fr

  • Par téléphone : 09 70 95 46 61

  • Par courrier : NEARY – Service Expédition, 9 Avenue du Général de Gaulle, 54280 Seichamps

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais et qualité de livraison afin de vous garantir une expérience optimale.