Refund policy

Retours, Remboursements & Droit de Rétractation

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• Nous adresser un courriel à contact@neary.fr

• Ou remplir le formulaire de rétractation

• Ou nous envoyer un courrier postal explicite indiquant votre décision de vous rétracter, à l’adresse :
  NEARY – Service Retours
  9 Avenue du Général de Gaulle, 54280 Seichamps

Exception : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables (denrées alimentaires rapidement altérables, etc.) ni à certains biens prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation (par exemple, articles personnalisés, etc.).

2. Conditions de retour

• Les produits retournés doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine si possible.

• Nous vous invitons à joindre votre preuve d’achat ou numéro de commande pour faciliter le suivi.

• Les frais de retour restent à la charge du consommateur (sauf disposition contraire ou accord préalable).

3. Remboursement

Dès que nous sommes informés de votre volonté de vous rétracter, nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour, ou la preuve d’expédition des biens (la date la plus proche étant retenue).
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire). Les éventuels frais de livraison aller peuvent ne pas être remboursés si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.

4. Exclusions / exceptions

Conformément à la réglementation :

• Produits périssables (fruits, légumes, etc.), biens susceptibles de se détériorer rapidement après ouverture : pas de droit de rétractation.

• Les articles ouverts ou descellés (CD, DVD, logiciels, etc.) ne peuvent être repris que s’ils sont encore dans leur emballage d’origine non descellé.

• Les articles en promotion (soldés) sont remboursables à hauteur du prix final.

5. Échanges

Si un article est défectueux ou endommagé, nous pourrons le remplacer par un article identique (sous réserve de disponibilité). Merci de contacter contact@neary.fr avant tout renvoi.

6. Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retours, vous bénéficiez des garanties légales (ex. : garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, garantie légale des vices cachés, etc.).
Pour toute question sur ces garanties, contactez-nous à contact@neary.fr.

7. Médiation

En cas de réclamation non résolue avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d’une résolution amiable. Nous vous invitons à contacter CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris - contact@cm2c.net - https://www.cm2c.net/ ou à consulter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

8. Coordonnées de contact

Pour toute question ou demande complémentaire concernant nos retours, remboursements ou le droit de rétractation :

• E-mail : contact@neary.fr

• Téléphone : 09 70 95 46 61

• Adresse : NEARY – Service Retours, 9 Avenue du Général de Gaulle, 54280 Seichamps